Annulations & Retours

Dernière mise à jour : 05 octobre 2025
Service client : contact@misterpadelshop.com — +44 7488 813270

1) Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation en nous écrivant au plus vite (téléphone, e-mail, chat).
Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Si l’annulation est impossible, vous pouvez :
- Refuser la livraison (UE) : à réception du retour par nos soins, nous remboursons intégralement.
- Ou accepter le colis puis exercer votre droit de rétractation (voir §2).

ℹ️ Hors Union Européenne : le refus de livraison peut engendrer des frais de transport/retour et formalités douanières déduits du remboursement. Nous recommandons d’accepter la livraison puis d’initier un retour standard.

2) Droit de rétractation (Consommateurs UE)

Conformément à la Directive 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter sans motif.
Pour exercer ce droit : envoyez-nous un e-mail à contact@misterpadelshop.com (ou utilisez le formulaire type UE sur demande).

Conditions : articles neufs, non utilisés, non lavés, dans l’emballage d’origine complet (étiquettes, accessoires, notices).
Exceptions (art. L221-28 C. conso.) : produits personnalisés, biens scellés d’hygiène ouverts, contenus numériques fournis immédiatement, etc.

3) Politique de retours (hors rétractation)

En dehors du droit légal de 14 jours, nous acceptons les retours volontaires jusqu’à 30 jours calendaires après réception pour tout article neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.

Cette tolérance commerciale est facultative et peut être suspendue en période de soldes ou opérations spéciales (indication sur le site).

4) Frais de retour & étiquettes

France / UE : les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Hors UE : frais de retour et éventuels droits/douanes à la charge du client. Indiquez clairement sur le colis : “Return of goods – no commercial value”.
Nous ne facturons aucun frais de restockage.
Sur demande, nous pouvons fournir une étiquette prépayée pour certains pays de l’UE : le montant sera déduit de votre remboursement (nous vous communiquons le coût avant validation).

5) Adresse de retour

Merci d’expédier vos retours (avec suivi conseillé) à l’adresse suivante :

MISTER PADEL LIMITED
71–75 Shelton Street, Covent Garden
WC2H 9JQ, London, United Kingdom
✉️ contact@misterpadelshop.com

À inclure dans le colis :

N° de commande + RMA (fourni par notre support)
Facture / bon de livraison
Mot “RETOUR” visible à l’intérieur

⚠️ Aucun colis en port dû ne sera accepté.

6) Échanges

UE : vous pouvez demander un échange. Par simplicité et rapidité, nous traitons généralement un remboursement puis vous passez une nouvelle commande de l’article souhaité (afin d’éviter les ruptures).
Hors UE : pas d’échange direct (procédure identique : retour puis nouvelle commande).

7) Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux/endommagé ou non conforme à la commande :

Contactez-nous sous 48 h à contact@misterpadelshop.com avec photos.
Nous prenons en charge le retour et proposons : remplacement, avoir ou remboursement intégral.

8) Remboursements — délais & modalités

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après (i) réception physique des articles ou (ii) preuve d’expédition fournie par vos soins (le premier des deux).
Il est réalisé via le même moyen de paiement que la commande initiale.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens.

9) Retours non conformes

Tout article utilisé, incomplet, endommagé, sans emballage d’origine ou hors délai pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote (après information du client).

10) Contact & assistance retours

📧 contact@misterpadelshop.com
📞 +44 7488 813270 (Lun-Ven, 9h–18h, heure de Londres)

Récap — Processus de retour (UE)

Demande RMA : écrivez à contact@misterpadelshop.com (objet : “Retour + n° commande”).
Préparez le colis (produit neuf, emballage d’origine, facture, RMA).
Envoyez le colis (suivi recommandé) à l’adresse UK ci-dessus.
Contrôle qualité à réception → remboursement sous 14 jours (ou preuve d’expédition).

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