Annulations & Retours
Dernière mise à jour : 02/02/2026 Service client : contact@misterpadelshop.com — +33 7 69 62 54 64
1) Annulation de commande
Vous pouvez demander une annulation en nous contactant le plus tôt possible (téléphone, email, chat).
Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Si l’annulation n’est pas possible, vous pouvez :
- Refuser la livraison (UE) : à réception du retour par nos soins, nous procéderons à un remboursement intégral.
- Ou accepter le colis puis exercer votre droit de rétractation (voir §2).
ℹ️ Hors Union européenne : le refus de livraison peut entraîner la déduction des frais d’expédition/retour et des formalités douanières sur votre remboursement. Nous recommandons d’accepter la livraison puis d’initier un retour standard.
2) Droit de rétractation (consommateurs UE)
Conformément à la Directive 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, envoyez-nous un email à contact@misterpadelshop.com (ou demandez le formulaire type UE).
Conditions : les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine complet (étiquettes, accessoires, notice). Exceptions (Art. L221-28 du Code de la consommation) : produits personnalisés, articles d’hygiène descellés, contenus numériques livrés immédiatement, etc.
3) Politique de retour (hors droit de rétractation)
En dehors du droit légal de 14 jours, nous acceptons les retours volontaires jusqu’à 30 jours calendaires après réception pour tout article neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cette tolérance commerciale est facultative et peut être suspendue pendant les périodes de soldes ou opérations spéciales (mention sur le site).
4) Frais de retour & étiquettes
France / UE : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Hors UE : les frais de retour ainsi que les éventuels droits/frais de douane sont à la charge du client. Indiquez clairement sur le colis : « Retour de marchandise – sans valeur commerciale ».
Nous ne facturons aucun frais de restockage.
Sur demande, nous pouvons fournir une étiquette prépayée pour certains pays de l’UE : le montant sera déduit de votre remboursement (nous vous en informerons avant validation).
5) Adresse de retour
Veuillez envoyer vos retours (avec suivi recommandé) à l’adresse suivante :
PADEL ESPRIT LIMITED IMG HOLDING INVESTMENT LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ ✉️ contact@misterpadelshop.com
À inclure dans le colis :
- Numéro de commande + RMA (fourni par notre équipe support)
- Facture / bon de livraison
- Le mot « RETOUR » visible à l’intérieur
⚠️ Aucun envoi en port dû ne sera accepté.
6) Échanges
UE : vous pouvez demander un échange. Par souci de simplicité et de rapidité, nous procédons généralement à un remboursement, puis vous passez une nouvelle commande pour l’article souhaité (afin d’éviter les ruptures de stock).
Hors UE : pas d’échange direct (même procédure : retour puis nouvelle commande).
7) Produits défectueux, endommagés ou erreurs de préparation
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :
Contactez-nous dans les 48 heures à contact@misterpadelshop.com avec photos à l’appui.
Nous prenons en charge le retour et vous proposons : remplacement, avoir ou remboursement intégral.
8) Remboursements — délais & procédures
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après (i) la réception physique des articles ou (ii) la preuve d’expédition fournie par vos soins (selon la première éventualité).
Il est effectué via le même moyen de paiement que la commande initiale.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des marchandises.
9) Retours non conformes
Tout article utilisé, incomplet, endommagé, sans emballage d’origine ou retourné hors délai pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote (après information du client).
10) Contact & assistance retours
📧 contact@misterpadelshop.com 📞 +33 7 69 62 54 64 (Lun-Ven, 9h–18h, heure de Londres)
Récapitulatif — Procédure de retour (UE)
- Demande de RMA : écrire à contact@misterpadelshop.com (objet : « Retour + numéro de commande »).
- Préparer le colis (produit neuf, emballage d’origine, facture, RMA).
- Envoyer le colis (avec suivi et en recommandé) à l’adresse UK ci-dessus.
- Contrôle qualité à réception → remboursement sous 14 jours (ou sur preuve d’expédition).